Αντιμετωπίζετε δυσκολίες με το στεγαστικό σας δάνειο; Η βοήθεια είναι δωρεάν, και διαθέσιμοι διερμηνείς.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τις αποπληρωμές, επικοινωνήστε νωρίς με τον δανειστή σας — ακόμα και πριν χάσετε μια πληρωμή. Όσο πιο σύντομα ρωτήσετε, τόσες περισσότερες επιλογές θα έχετε.

• Επεξεργαστείτε πρώτα τον οικογενειακό σας προϋπολογισμό, ώστε να γνωρίζετε το εισόδημά σας, τα έξοδά σας και τυχόν ελλείμματα.
• Ο δανειστής σας μπορεί να ζητήσει μια «κατάσταση οικονομικής θέσης». Η AFCA διαθέτει ένα δωρεάν πρότυπο στην ιστοσελίδα της.
• Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια λόγω δυσκολίας γραπτώς ή τηλεφωνικώς. Εάν καλέσετε, σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και με ποιον μιλήσατε.
• Ο δανειστής σας έχει γενικά 21 ημέρες για να απαντήσει σε αίτημα δυσκολίας.

• Εάν καθυστερήσετε στις αποπληρωμές του στεγαστικού σας δανείου και δεν έχετε καταλήξει σε συμφωνία
  με τον δανειστή σας, ο δανειστής μπορεί να εκδώσει μια επιστολή που ονομάζεται ειδοποίηση αθέτησης.
• Μια ειδοποίηση αθέτησης είναι συνήθως το πρώτο επίσημο βήμα στη διαδικασία νομικής επιβολής.
• Η ειδοποίηση γενικά θα:
  • Σας ζητήσει να πληρώσετε το καθυστερούμενο ποσό (ληξιπρόθεσμες οφειλές)· και
  • Σας δώσει τουλάχιστον 30 ημέρες για να πληρώσετε τις ληξιπρόθεσμες οφειλές ή να επικοινωνήσετε με τον δανειστή για να διαπραγματευτείτε
    μια εναλλακτική ρύθμιση.
• Εάν η ειδοποίηση αθέτησης λήξει χωρίς να επιλυθούν οι ληξιπρόθεσμες οφειλές, ο δανειστής μπορεί να ξεκινήσει δικαστικές διαδικασίες.
• Τα δικαστικά έγγραφα συνήθως επιδίδονται αυτοπροσώπως, αλλά μπορεί επίσης να επιδοθούν ταχυδρομικώς ή
  με άλλη συμφωνημένη μέθοδο.
• Η δικαστική ενέργεια μπορεί τελικά να οδηγήσει σε εντολή που επιτρέπει στον δανειστή να αναλάβει την κατοχή
  του σπιτιού σας.
• Εάν λάβετε δικαστικά έγγραφα, ζητήστε νομική συμβουλή το συντομότερο δυνατό.
• Μπορεί να έχετε μόνο 10 ημέρες για να απαντήσετε πριν ο δανειστής προβεί σε περαιτέρω νομικές ενέργειες.
• Νομική βοήθεια μπορεί να είναι διαθέσιμη από:
  • Mortgage Stress Victoria (MSV)·
  • Το τοπικό σας κοινοτικό νομικό κέντρο· ή
  • Έναν ιδιώτη δικηγόρο.
• Το Law Institute of Victoria μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε έναν ιδιώτη δικηγόρο στην περιοχή σας.

• Εσωτερική Επίλυση Διαφορών (IDR): ζητήστε από την ομάδα IDR του δανειστή σας ή τον Υπεύθυνο Πελατών να επανεξετάσει την απόφαση. Έχουν 21 ημέρες για να απαντήσουν.
• AFCA: εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, υποβάλετε μια δωρεάν καταγγελία στην Αυστραλιανή Αρχή Χρηματοοικονομικών Καταγγελιών διαδικτυακά ή στο 1800 931 678. Εάν ο δανειστής σας έχει ξεκινήσει δικαστική ενέργεια, μια καταγγελία στην AFCA που υποβάλλεται πριν καταθέσετε υπεράσπιση μπορεί να αναστείλει τις δικαστικές διαδικασίες.

Μια ειδοποίηση αθέτησης είναι συνήθως το πρώτο βήμα προς νομική ενέργεια και σας δίνει τουλάχιστον 30 ημέρες για να απαντήσετε. Εάν σας έχουν επιδοθεί δικαστικά έγγραφα, ζητήστε νομική συμβουλή το συντομότερο δυνατό — το MSV, η Victoria Legal Aid ή ένα κοινοτικό νομικό κέντρο μπορούν να βοηθήσουν.