هل تواجه صعوبات في سداد قرض المنزل؟ المساعدة مجانية، والمترجمون الفوريون متاحون.

إذا كنت تواجه صعوبة في سداد الأقساط، فاتصل بالمقرض مبكرًا – حتى قبل أن تتأخر عن السداد. كلما طلبت المساعدة مبكرًا، زادت الخيارات المتاحة لك.

• قم بإعداد ميزانية أسرتك أولاً، حتى تعرف دخلك ونفقاتك وأي عجز.
• قد يطلب منك المقرض “بيان المركز المالي”. توفر هيئة AFCA نموذجًا مجانيًا على موقعها الإلكتروني.
• يمكنك طلب المساعدة في حالات التعثر المالي كتابيًا أو عبر الهاتف. إذا اتصلت، فقم بتدوين التاريخ والوقت واسم الشخص الذي تحدثت إليه.
• عادة ما يكون لدى المقرض 21 يومًا للرد على طلب المساعدة في حالات التعثر.

• إذا تأخرت في سداد أقساط الرهن العقاري ولم تتوصل إلى اتفاق
  مع المقرض، فقد يرسل المقرض خطابًا يسمى إشعار التقصير.
• عادة ما يكون إشعار التقصير هو الخطوة الرسمية الأولى في عملية التنفيذ القانوني.
• سيتضمن الإشعار بشكل عام ما يلي:
  • مطالبتك بدفع المبلغ المتأخر (المتأخرات)؛ و
  • منحك 30 يومًا على الأقل لسداد المتأخرات أو الاتصال بالمقرض للتفاوض
    على ترتيب بديل.
• إذا انتهت صلاحية إشعار التقصير دون تسوية المتأخرات، فقد يبدأ المقرض في إجراءات المحكمة.
• عادة ما يتم تسليم وثائق المحكمة شخصيًا، ولكن يمكن أيضًا تسليمها عن طريق البريد أو
  وسيلة أخرى متفق عليها.
• يمكن أن تؤدي إجراءات المحكمة في النهاية إلى صدور أمر يسمح للمقرض بالاستيلاء على
  منزلك.
• إذا تلقيت وثائق من المحكمة، فاطلب المشورة القانونية في أقرب وقت ممكن.
• قد يكون أمامك 10 أيام فقط للرد قبل أن يتمكن المقرض من اتخاذ المزيد من الإجراءات القانونية.
• قد تتوفر المساعدة القانونية من:
  • مؤسسة Mortgage Stress Victoria (MSV)؛
  • المركز القانوني المجتمعي المحلي؛ أو
  • محامٍ خاص.
• يمكن لمعهد القانون في فيكتوريا مساعدتك في العثور على محامٍ خاص في منطقتك.

• حل النزاعات الداخلي (IDR): اطلب من فريق حل النزاعات الداخلي أو مسؤول دعم العملاء لدى المقرض مراجعة القرار. لديهم 21 يومًا للرد.
• AFCA: إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فقدم شكوى مجانية إلى هيئة الشكاوى المالية الأسترالية عبر الإنترنت أو على الرقم 1800 931 678. إذا بدأ المقرض في اتخاذ إجراءات المحكمة، فإن تقديم شكوى إلى AFCA قبل تقديم دفاعك يمكن أن يوقف إجراءات المحكمة.

عادة ما يكون إشعار التقصير هو الخطوة الأولى نحو اتخاذ إجراء قانوني ويمنحك 30 يومًا على الأقل للرد. إذا تم تسليمك وثائق المحكمة، فاطلب المشورة القانونية في أقرب وقت ممكن – يمكن لمؤسسة MSV أو هيئة المعونة القانونية في فيكتوريا أو مركز قانوني مجتمعي تقديم المساعدة.